Гарантія та повернення товару

Умови обміну та повернення товару

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Умови залежать від того, чи має товар належну якість, чи в ньому виявлено недолік.

Товар належної якості

Звернутися щодо обміну товару належної якості можна протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Товар не повинен використовуватися; мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також документ, що підтверджує покупку.

Окремі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню. Перед зверненням перевірте офіційний перелік товарів. Якщо маєте сумнів щодо конкретного товару, напишіть нам — перевіримо його разом із вами.

Якщо в товарі є недолік

Якщо товар має недолік, пошкоджений або не відповідає замовленню, повідомте нам про це. Опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фотографії товару й пакування. Ми розглянемо звернення відповідно до законодавства.

Як звернутися щодо обміну або повернення

Напишіть на haircultsite@gmail.com або зв’яжіться з нами за контактами, зазначеними на сайті. Повідомте номер замовлення та причину звернення.
За можливості додайте фотографії товару, його пакування та документа, що підтверджує покупку.
Узгодьте з менеджером спосіб передання товару. Повернення можна оформити поштовим відправленням або за адресою: м. Запоріжжя, Дніпровське шосе, 30, 69069.
Якщо надсилаєте товар перевізником, повідомте нам номер відправлення.

Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо інше не передбачено законодавством або погодженими умовами замовлення. Для товару з недоліком питання доставки вирішується окремо відповідно до законодавства.

Перевірка посилки при отриманні

Радимо перевірити товар і пакування під час отримання. Якщо ви помітили пошкодження, нестачу товарів або невідповідність замовленню, повідомте про це працівника перевізника та зв’яжіться з нами. Якщо перевірити посилку на місці не вдалося, ви все одно можете звернутися до нас після отримання.

Повернення коштів

Після отримання товару ми перевіряємо підстави для повернення та повідомляємо покупця про результат. Якщо кошти підлягають поверненню, узгоджуємо спосіб повернення і необхідні платіжні реквізити.

За товар належної якості кошти повертаються у день розірвання договору. Якщо повернути їх цього дня неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом семи днів. Строк зарахування переказу на рахунок залежить від банку.